**سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا**
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

**شروط الأهلية للإرجاع:**
– يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها (غير مستعمل، مع العلامات والغلاف الأصلي).
– تحتاج إلى تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

**لبدء عملية الإرجاع:**
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: **CustomerService@lacstesa.shop**
2. سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك بعد الموافقة على طلبك.
*(ملاحظة: لن نتمكن من استلام أي شحنات مرسلة دون موافقة مسبقة)*

**ملاحظات مهمة:**
– إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سنرسل لك ملصق الشحن العكسي وتعليمات الإرسال.
– لا نقبل إرجاع أي عناصر دون طلب مسبق.

—

**للإبلاغ عن تلف أو مشاكل:**
يرجى فحص طلبك فور استلامه وإبلاغنا فورًا إذا كان:
– المنتج معيبًا أو تالفًا
– تم استلام منتج خاطئ
لنتخذ الإجراء المناسب.

—

**الاستثناءات (منتجات غير قابلة للإرجاع):**
– السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، النباتات).
– المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية).
– مستحضرات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
– المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.
– **لا نقبل إرجاع المنتجات المباعة في العروض أو بطاقات الهدايا.**

—

**الاستبدال:**
لضمان الحصول على المنتج المطلوب بسرعة:
1. أعد المنتج الحالي.
2. بعد الموافقة على الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

—

**حق الإلغاء في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا):**
للمشترين في الاتحاد الأوروبي:
– يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال **14 يومًا** دون الحاجة إلى تبرير.
– تنطبق نفس شروط الإرجاع (الحالة الأصلية، العلامات، الغلاف).

—

**المبالغ المستردة:**
– سنخطرك فور استلام وفحص الإرجاع، ونبلغك بقبول أو رفض الاسترداد.
– إذا تمت الموافقة، سيُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال **10 أيام عمل**.
*(قد يحتاج البنك أو شركة البطاقة الائتمانية وقتًا إضافيًا لإتمام العملية)*
– إذا لم يصلك الاسترداد بعد **15 يوم عمل** من الموافقة، يرجى التواصل معنا على:
**CustomerService@lacstesa.shop**