الأسئلة الشائعة

الأسئلة الأكثر شيوعًا

الطلب

لا، يمكنك أيضًا تقديم طلب كضيف.

جميع معاملاتنا تتم بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية بعملة أخرى، فسيتم حساب المبلغ الإجمالي للطلب وفقًا لسعر الصرف اليومي في تاريخ معالجة جهة إصدار البطاقة للمعاملة.

نحن نقبل الدفع عبر باي بال. لا نقبل الشيكات الشخصية، أو حوالات مالية، أو تحويلات بنكية مباشرة، أو دفعات ببطاقات السحب، أو الدفع نقداً عند الاستلام.

يمكنك ربط حسابك في باي بال، أو بطاقة ائتمان، أو بطاقة سحب، أو حساب بنكي مع باي بال لشراء بعض منتجاتنا. بعد تقديم الطلب، سيتم توجيهك إلى موقع باي بال لإتمام المعاملة.

نحن نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب – أو أي جزء منه – في أي وقت بعد استلامه، وذلك حسب تقديرنا الخاص، حتى بعد أن يتلقى العميل تأكيد الطلب أو حتى بعد تفويض بطاقة الائتمان. في حال تم تفويض بطاقة الائتمان بالفعل وتم إلغاء الطلب، سنقوم بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى ملاحظة أن أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها.

سيتم شحن طلبك إلى عنوان باي بال الخاص بك. يرجى التأكد من أنه صحيح وكامل.

بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن دائرة الجمارك في بلدك.

سنرسل لك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادةً، ستحصل على رقم التتبع بعد يومين من شحن الطلب.

لا يمكن استخدام أكواد الترويج والخصم مع عروض أو خصومات أخرى إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك.

إذا كان هناك أي عنصر ناقص، يرجى الاتصال بنا على الفور.

الشحن والجمارك

نحن نعالج الطلبات من الاثنين إلى الجمعة.
سيتم معالجة الطلب خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب، ثم شحنه في اليوم التالي لانتهاء المعالجة.
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع.

يرجى التواصل معنا إذا لم تتلق تأكيدًا برقم التتبع بعد مرور 5 أيام عمل من تاريخ اكتمال الدفع.

للاطلاع على طرق الشحن، يرجى زيارة صفحة الشحن الخاصة بنا.

إرجاع / استبدال

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إعادة سلعة، يرجى التواصل معنا في غضون 30 يومًا من استلام الطلب. يُرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الإعادة. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلب الإعادة وإرسال التعليمات اللازمة في حال الموافقة عليه.

للاطلاع على قائمة السلع غير القابلة للإعادة، يرجى مراجعة سياسة الإعادة الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع السلع المراد إعادتها بحالتها الأصلية مع الاحتفاظ بالتغليف السليم.

يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا تلقيت سلعة غير صحيحة أو ناقصة أو معيبة. يرجى تضمين رقم الطلب، وصور للسلعة، وجميع المستندات المتعلقة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.

قد تستغرق معالجة الإرجاعات حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للإرجاع. سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة إرجاعك.

سيتم إعادة جميع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. في حال الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، سيُرسل المبلغ المسترد للبنك المصدر خلال 7-10 أيام عمل من استلام السلعة المرتجعة أو طلب الإلغاء. يرجى مراجعة البنك المصدر للاستفسار عن موعد إظهار الرصيد في حسابك.

اتصل بنا

لا تزال لديك أسئلة؟